La protection acheteur vous permet d’obtenir un remboursement pendant la période de protection si vous ne recevez pas votre article, s’il arrive endommagé ou s’il n’est pas conforme à la description.
Combien de temps dure la protection acheteur et comment puis-je faire une demande de retour/remboursement ?
Elle durera 15 jours à partir du moment où vous confirmerez la réception de votre article. Tout article avec la mention « Protection acheteur » sur sa page de description est couvert, à l’exception des :
• articles que vous avez endommagés
• articles personnalisés et sur mesure
• articles périssables (comme les fleurs)
• articles non éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de santé.
En savoir plus sur les exceptions ici.
Veuillez suivre ces étapes si vous rencontrez un problème avec votre article :
Contacter la boutique
Envoyez le problème que vous rencontrez à la boutique et importez des fichiers (si nécessaire) afin de vous permettre de trouver un accord avec le vendeur (images, captures d’écran, etc.)
Faire une demande de retour/remboursement
Si vous ne parvenez pas à un accord ou n’obtenez pas de réponse du vendeur, rendez-vous sur Compte > Commandes, recherchez la commande concernée et faites une demande soit de remboursement seulement, soit de retour et remboursement
Obtenir un remboursement
Choisissez la raison du retour/remboursement dans la liste, importez toutes les informations nécessaires (photos, vidéos, etc.) et soumettez votre demande. Vous pourrez suivre l’avancée de votre demande à tout moment en cliquant sur l’onglet retour/remboursement dans Commandes.
Qui couvre les frais de retour si un article doit être renvoyé ?
• Si vous décidez de renvoyer un article car vous avez changé d’avis, les frais de retour seront à votre charge.
• Cependant, si un article est défectueux, n’est pas conforme à la description, ou si l’article n’était pas celui que vous aviez commandé, alors la boutique sera tenue de couvrir les frais de retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
• Vous pouvez recevoir vos remboursements sous 1 à 10 jours sur le mode de paiement choisi lors de votre commande
• Les remboursements dus peuvent être transférés vers le moyen de paiement utilisé lors de votre règlement.
• Vous pouvez également obtenir un remboursement plus rapidement sur votre compte Bonus AliExpress.
Pour plus de détails veuillez consulter les conditions générales de la protection acheteur.
Quelles autres éventualités la protection acheteur couvre-t-elle ?
Vous pouvez bénéficier du service de protection acheteur dans les deux autres situations suivantes :
1- Lorsque les vendeurs ne tiennent pas leurs engagements sur :
● Les transactions ou le service après-vente, comme un non suivi de la garantie sur votre commande comme requis par la loi
● La logistique et les services de livraison, par exemple si les vendeurs vous demandent de payer des frais de livraison supplémentaires après le paiement de votre commande, ou s’ils n’envoient pas votre commande en utilisant la méthode d’expédition, l’itinéraire, les services logistiques, les entreprises de livraison express prévus.
2 – Si les vendeurs se comportement de manière inacceptable de façon à affecter vos droits en tant que client, et/ou s’ils utilisent un langage abusif lors de vos communications.
* Si vous rencontrez l’un des problèmes ci-dessus lors de l’utilisation d’AliExpress, veuillez contacter notre Service client .
Quelques dernières exceptions à noter
Dans certains pays, les boutiques doivent se conformer à d’autres exigences légales (garantie, retour, etc.) qui peuvent être applicables selon votre lieu de résidence. Par exemple, dans la plupart des pays de l’UE, vous bénéficiez généralement d’une garantie de conformité légale de 2 ans et d’un droit de retour des articles sous 14 jours. En savoir plus ici : droits légaux des consommateurs de l’UE.